«Что наша жизнь? Игра!»

Давайте знакомиться

Офис

Москва, Трофимова ул, 14с1

Звонки

+7 495 128 38 30

Сообщения

info@biztrain.ru

Геймификация – это применение подходов, характерных для игр, в реально существующем, неигровом бизнес-процессе. Позволяет сделать рутину привлекательной, повысить вовлеченность, решить задачи в сфере обучения.

Понятие gamification [геймификация] стало широко обсуждаться в деловых кругах приблизительно с 2010 года. А сейчас окружает нас повсюду, мы и не задумываемся о том, как на работе и за ее пределами, будучи серьезными взрослыми людьми, всё ещё играем в «бирюльки». Играем и не краснеем.

Думаете, вышесказанное не про вас? Тогда пройдите наш небольшой тест

Случалось ли вам хоть раз получать наклейки за покупки в супермаркетах?

Копите ли вы мили от авиакомпаний?

Может, мониторите штрафы от ГИБДД, чтобы получить скидку на оплату?

Охотитесь за «каждым пятым бесплатным» кофе?

(кстати, тоже себе активность)

Если хотя бы на один вопрос получен утвердительный ответ, поздравляем – вы в игре!

Здесь вам и реальный процесс – скажем, приобретение продуктов, и элемент игры – в виде коллекционирования чего бы то ни было.

Почему геймификация так хорошо приживается в российском пространстве? Мы живем в государстве, семь десятилетий существовавшем в режиме социалистической гонки. Значки ГТО, переходящее красное знамя, доска почета – все это знакомо нам с детства, если уж не на собственном опыте, так точно по рассказам родителей.

В 2012 году американский игротехник и предприниматель Ю-Кай Чоу разработал модель окталисис – аналитический инструмент, позволяющий выявлять основные факторы мотивации, вовлекающие людей в игровой процесс.

Господин Чоу считает, что интерес к игре поддерживается силами 8 факторов:

Глобальная значимость и призвание

Достижения и развитие

Креативность и обратная связь

Накопительство и собственнический инстинкт

Социальное взаимодействие и сопричастность

Дефицит ресурсов и нетерпение

Любопытство и непредсказуемость

Потребность в безопасном пространстве, избегание негатива

1.

Хотелось бы поговорить о геймификации с точки зрения работы с внутренним бизнес-процессом. Как выбрать нужный формат и каких ошибок избегать?

Прежде всего, жанр геймификации определяется целью и отвечает за целостность концепции. Нельзя бездумно намешать коктейль из разных жанров и игровых механик, а потом придумать, как это будет работать. Никак не будет! В основе любой геймификации лежат законы, свойственные какому-то конкретному игровому жанру.

Бейджи и коины, которые получают участники за успехи в игре и так любят заказчики геймификации, – это не жанр. Их можно всем раздавать, но от этого игра не заработает, должен присутствовать определенный геймплей, содержательный процесс, запускающий действие тех самых 8 факторов Ю-Кай Чоу.

Чтобы игра вписалась в бизнес-процесс органично, подумайте, во что сотрудники уже играют без вас? На какую компьютерную игрушку похожа их деятельность? Продавцы соревнуются в количестве успешных сделок? Это гонки. Сотрудники развивают навыки и строят карьеру – стратегия. Необходимо увидеть проблему глазами клиентов? Вам пригодится симулятор.

Геймификация задает официальные правила, по которым пользователи отныне будут взаимодействовать.

При всех достоинствах игра – не панацея. Она может быстро увлекать и быстро надоедать.

Бывают даже случаи, когда геймификация не работает:

Отсутствие цели. В долгосрочной перспективе вы не должны подходить к геймификации с позиции: «Кажется, наши сотрудники потеряли интерес, нам просто нужно больше игровых механик!» Вместо этого задайте себе вопрос о том, какую реально существующую проблему должна решать игра в вашем бизнесе. Она действительно ее решает?

Игра без обратной связи. Да, рейтинги способны демотивировать. Особенно, когда в компании есть несколько ярко выраженных лидеров, обладающих, к примеру, значительно большей клиентской базой или работающих в экономически развитых регионах. Соревнование в продажах и они снова в лидерах? Смысл за ними гнаться! Но и полное отсутствие фидбэка в виде игрового прогресса тоже не способствует вовлеченности в игру.

Создание конкурентной среды там, где необходимо сотрудничество. Не надо сталкивать лбами в индивидуальной борьбе за условный или (что хуже) вполне материальный приз сотрудников, которым необходимо работать в дружной команде.

Переключение внимания с важных вопросов на второстепенные. Игра должна интегрироваться в основную деятельность сотрудников, а не отвлекать от нее. Если 90% времени ваших менеджеров посвящены общению с клиентом, тем паче, от уровня клиентской удовлетворенности зависит их доход, задача написать хвалебный комментарий или поставить кому-то лайк в рамках игрового сценария может восприниматься как ничем немотивированное лирическое отступление.

1.

2.

3.

4.

Геймификация – не просто дань моде, и прежде чем загореться идеей внедрения, ответьте себе на вопрос, зачем это нужно именно вам?

Полезной игры вашей команде!

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.